なぜISO9001の運用改善が必要なのか

ISO9001を取得した後、多くの企業で見られる課題は「形骸化」です。
最初は熱意を持って運用していても、時間が経つにつれて書類作成や形式的な会議が増え、本来の目的である品質向上と業務改善から離れてしまうことがあります。

特に中小企業では、担当者の退職や業務の属人化により、運用が停滞するリスクが高まります。

ポイント：ISO9001は「取得して終わり」ではなく「改善を続けることで利益を生む仕組み」にすることが重要です。

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よくある運用の課題とその原因

文書や手順が現場の実態に合っていない

• 形式的な手順書になっており、現場では使われない。

記録が負担になっている

• 記入や保管のためだけの記録が多く、活用されていない。

内部監査が形式的

• 指摘ゼロ＝良いこと、と誤解して改善機会を逃している。

担当者任せの運用

• ISOは全社的な仕組みなのに、一部の担当者しか関わっていない。

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改善のステップ

1. 現状診断

まずは運用実態を把握します。

• 現場ヒアリングで「使われていない手順書」「意味のない記録」を特定
• 不要な会議や承認フローを洗い出し
• 顧客クレームや不良発生の傾向を分析

事例：ある製缶業の中小企業では、40種類以上の記録様式がありましたが、実際に有効活用されていたのは10種類程度でした。診断結果をもとに記録様式を半分以下に削減しました。

2. シンプルで使える仕組みに再設計

• 現場に沿った手順書に変更
• 記録は「使うために残す」を原則に最小限化
• 会議は意思決定や改善検討の場にする

コツ：ISO用と業務用の書類を分けず、一体化させることで手間を減らす

3. 社員教育と意識づけ

• 新しいルールを導入する前に、なぜ変更するのか背景を共有
• 部署ごとの役割を明確化
• 成果が出た改善事例を社内で共有し、モチベーションを高める

4. 継続的な見直しサイクル

PDCA（計画→実行→確認→改善）を回す仕組みを定着させます。
内部監査やマネジメントレビューを「形だけの年中行事」にせず、改善テーマを持って実施することがポイントです。

運用改善で得られるメリット

• 不良やクレームの削減
• 作業時間の短縮と残業削減
• 顧客満足度の向上
• 社員の負担軽減と定着率向上
• ISOが営業・採用での信頼獲得に直結

プロの支援を活用するメリット

外部のISOコンサルタントは、第三者の視点で「ムダ」と「改善余地」を見抜きます。
特に中小企業では、自社だけでの改善には限界があるため、短期間で成果を出すには外部支援が有効です。

令和グループのサポートでは、

• 現場に即したシンプルな仕組みへの改善
• 負担軽減と成果の両立
• 模擬審査による不合格リスクの低減
  をセットで提供しています。

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