はじめに：「教育＝記録を残すこと」になっていませんか？

「ISOを取るには社員教育が必要らしいけど、何を教えればいいの？」

「とりあえず出席簿と記録だけ残しておけばいいのかな……？」

これは、ISO導入を検討する中小企業からよく聞く声です。確かにISO9001では「社員の教育・力量」が求められますが、**本来の目的は“記録を残すこと”ではなく、“社員が正しく理解し、行動できるようになること”**です。

この記事では、ISO9001における社員教育の目的と進め方、実際の成功事例まで、わかりやすくご紹介します。

ISOが求める社員教育とは？

ISO9001では第7.2項において、組織が「必要な力量を明確にし、それを満たすために教育などの手段を講じること」が求められています。

では、なぜ教育が必要なのでしょうか？

それは、次の2つを実現するためです：

1. 社員が自分の役割を理解し、品質に責任を持って行動できるようにすること
2. 業務を標準化し、誰でも一定の品質を維持できるようにすること

つまり、「ただ知識を与える」のではなく、「業務に活かせる理解と行動につなげる」ことが重要なのです。

社員教育では、何を教えるべきか？

社員教育は対象ごとに教える内容が異なります。以下の表は、役割別の教育内容と効果的な進め方の例です。

実際の現場での工夫：

• 1分間ミニ教育：朝礼で1テーマだけ共有し、少しずつ浸透
• ポスター掲示：品質方針や作業ポイントを見える場所に掲示
• クイズ形式：手順書から3問だけ出題する「振り返りクイズ」

これらの工夫により、座学では難しかった理解の定着が見込めます。

教育記録はどう残すべきか？

ISO9001の審査では、教育を「実施した証拠」として教育記録が求められます。

ただし、形式的な記録だけで中身が伴っていないと、逆に指摘されることもあります。

教育記録のポイント：

• 誰に（対象）
• 何を（内容）
• いつ（実施日）
• どのように（方法）
• その結果（理解の確認）

記録の方法はシンプルで構いません。たとえばチェックリストや出席簿、テスト結果など。
理解度の確認も、口頭確認や作業の観察で代用できる場合があります。

中小企業の成功事例3選

• A社（製造業）：社員が“自分の言葉”で手順書を作成

ISO導入時に、手順書を外部任せにせず、現場リーダーが自分たちで作成。
「このやり方であれば新人にも教えやすい」「実際に使える」と、教育の納得度が上がりました。

• B社（建設業）：スマホ動画で若手の参加率UP

現場が忙しく集合教育が難しい中、スマホで見られる短時間動画（3分以内）を活用。
自由な時間に視聴できるため、若手社員の理解度が格段に向上。

• C社（サービス業）：朝礼教育で“習慣化”に成功

毎週月曜の朝礼で1テーマを設定し、全員で5分間のミニ教育。
教育記録もA4半分の簡易シートで管理。月末にまとめてファイリングする方式で手間も最小限。

社員教育の導入で気をつけるべき点

• 押し付けにならないこと
  　「またISOか…」とならないよう、自分の業務にどう関係するかをセットで伝えましょう。

• 教育する側の理解不足に注意
  　教育担当者が内容を正しく理解していないと、誤った情報が拡がってしまいます。

• 目的は“記録を残す”ことではない
  　記録よりも、「わかりやすかった」「やってみようと思えた」という感覚が大切です。

まとめ：社員教育こそ、ISOの“根幹”です

ISO9001は仕組みの整備だけでなく、それを運用できる人づくりがあってこそ効果を発揮します。

その第一歩が、現場に根づいた教育です。

「教育は苦手」「時間がない」という方も、無理のない形で始める工夫をすることで、着実に定着していきます。

ぜひ、自社にあった“シンプルで使いやすい教育のかたち”を、一緒に考えてみませんか？

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