「審査では、どんな質問をされるのですか？」

ISO9001の審査を控えた企業から、よくいただく質問です。
審査の場では、業種・規模を問わず、**どの審査員も必ずといっていいほど聞く“定番の質問”**があります。

今回は、現場経験の豊富なISOコンサルタントの視点から「よくある3つの質問」とその背景・対策についてご紹介します。
審査への備えとして、ぜひ参考にしてください。

質問①：「組織の目的と品質方針はどのようにつながっていますか？」

この質問は、トップマネジメントに向けられることが多く、ISO9001の**箇条5.1（リーダーシップ）と5.2（方針）**に関係します。

◆質問の意図

審査員は、品質方針が単なる“飾りの言葉”ではなく、組織の目的・方向性と本当に結びついているかを確認しています。
トップが明確に語れない場合、「方針が社内に浸透していない」と判断されることもあります。

◆現場事例

ある製造業の社長は、「会社の目的は利益を上げること」と即答しました。間違いではないものの、その後のやり取りで品質方針との関連が曖昧になり、再説明を求められました。
事前に方針の背景を整理しておくことで、自信をもって答えることができます。

質問②：「この作業のルールや記録は、どこにありますか？」

現場の担当者に向けた質問で、**箇条8（運用管理）や7.5（文書化された情報）**に関連しています。

◆質問の意図

作業がルールに基づいて行われているか、そして担当者が必要な情報を把握しているかを見ています。
業務マニュアルや作業指示書があるか、現場に掲示されているかもポイントです。

◆現場事例

ある現場では、作業手順が掲示されていたものの、実際の作業はそれに従っておらず、「この通りやっていません」と担当者が答えてしまいました。
形式的に整っていても、現場での運用と合っていなければ“有効性なし”と見なされます。

質問③：「最近の内部監査で出た指摘事項は？対処はどうしましたか？」

この質問は、**内部監査やマネジメントレビューの実効性（箇条9.2、9.3）**を確認する目的で、管理責任者や関係部門に向けて問われます。

◆質問の意図

「内部監査→是正→再発防止」の流れが形だけでなく、実際に機能しているかを見極めるための質問です。

◆現場事例

ある企業では、是正処置が「対応完了」となっていましたが、根本原因が明確になっておらず、「再発の可能性がある」と指摘されました。
審査では、“なぜ起きたか”の掘り下げができているかが重要です。

よく聞かれる3つの質問には、共通する“視点”がある

これらの質問に共通するのは、「規格と現実のつながり」を見ているという点です。

文書が整っていても、現場で活用されていなければ意味がない――これが審査員の本音です。

どう備える？ 対策のポイント3つ

1. 自社の言葉で説明できる準備を
   　定型文ではなく、自社の考え・実態に合った説明を用意しましょう。

1. 現場でのロールプレイを実施
   　現場担当者が“よくある質問”に答えられるよう、簡単な練習でも効果があります。

1. コンサルタントの立ち会いも有効
   　経験豊富な第三者が同席することで、審査への安心感が生まれます。

まとめ：「答えられる組織」であることが、信頼につながる

審査員の質問にどう答えるかはもちろん大切ですが、それ以上に「日頃から業務と仕組みが結びついているか」が問われます。
よくある3つの質問をきっかけに、自社の運用を振り返ってみましょう。

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