ISO審査で本当に問われるのは「手順」ではない

ISO審査の場面では、受審者が「手順」を細かく説明しようとする場面をよく見かけます。
「こういう流れで処理しています」「マニュアル通りにやっています」という説明は、確かに必要最低限の情報です。しかし、監査員が本当に知りたいのは、単なる“手順の羅列”ではありません。

監査員の関心は、その手順が どのような目的を達成するために設定されたのか、そして 実際に仕組みが意図通りに機能しているか にあります。つまり、手順よりも「意図」や「考え方」を説明できることが、審査における最大のポイントなのです。

ISO審査における監査員の視点

手順よりも意図を確認する監査の本質

ISO審査員は、組織が認証基準を満たしているかを確認しますが、その際に「チェックリスト的な手順の有無」を調べるのではなく、仕組みが合理的に設計され、目的を果たしているかを見極めようとします。

もし「報告書は作っています」「教育は計画通りにやっています」と説明しただけでは、監査員には十分に伝わりません。「その活動の狙い」と「達成しようとしている目的」が語られなければ、監査員は「形式的にやっているだけでは？」と疑問を持つのです。

ISO審査で見られる3つのポイント

監査員が注目しているのは、主に次の3点です。

1. 目的が明確か：このプロセスは何を達成するためのものか。
2. 手順が合理的か：意図を実現するために設計されたプロセスか。
3. 成果につながっているか：単なる実施記録ではなく、改善や効果が確認できているか。

「意図」を説明することが重要な理由

手順＝How、意図＝Why

ISO審査での説明を「手順」に偏らせてしまうと、表面的なやり取りに終わってしまいます。手順は「How」、つまり方法論にすぎません。一方で、監査員が本当に評価したいのは「Why」──なぜその方法なのか、どんな目的を果たそうとしているのか、という部分です。

監査員に伝えるべき3つの要素

監査員に“意図”を伝える際には、次の3つを整理しておくと効果的です。

1. 目的（なぜ行うのか）
   例：教育訓練は「力量を確保するため」に実施している。
2. 理由（なぜその方法を選んだのか）
   例：OJT中心としたのは、自社に合った実務教育だから。
3. 成果（どのように効果を確認しているのか）
   例：教育後の評価シートや不良率の改善で効果を確認している。

これらを語れるかどうかで、監査員の印象は大きく変わります。

現場での事例：意図が伝わった説明の瞬間

事例1：教育訓練の説明方法

ある製造業の現場で、監査員が「教育訓練はどう実施していますか？」と質問しました。担当者は最初「教育計画を立てて実施しています」と答えましたが、それだけでは監査員は納得しません。

そこで担当者は続けて「作業品質を安定させるため、経験の浅い社員に対してOJTを中心に実施し、評価を通じて力量が確保されているか確認しています」と説明しました。この瞬間、監査員は「意図と効果が伝わった」と納得したのです。

事例2：不具合処理の説明方法

別の企業では、不具合が発生した際の処理について問われました。担当者は「報告書を提出しています」と答えましたが、それでは「単に書類を出しているだけ」に聞こえてしまいます。
そこで「不具合の原因を明確にし、再発防止のために改善策をチームで検討・実施しています」と説明したところ、監査員は「単なる報告ではなく改善に結びついている」と評価しました。

説明力を高めるための準備

社内教育で“意図ベース”の理解を浸透させる

社員教育の際に「手順を覚える」だけではなく、「その手順の目的は何か」を常に意識させることが重要です。マニュアルを読むときも「この項目はどの目的を達成するためにあるのか」を考える習慣をつけると、審査で自然に意図を語れるようになります。

模擬審査でWhyを問うトレーニングを実施する

模擬審査の場で「なぜ？」を繰り返し問うことで、現場担当者が意図を自分の言葉で説明できるようになります。「手順通りです」だけでは不十分で、「なぜその手順なのか」を語れるようにすることが狙いです。

経営層・現場リーダーが共に説明できる体制をつくる

ISOの意図を説明できるのは現場担当者だけではありません。経営層が「ISOを経営改善にどう活かしているか」を語れることも重要です。トップから現場まで一貫して「目的を語れる」状態を作ることで、審査員からの信頼性が高まります。

よくある誤解と失敗例

手順書をそのまま読み上げてしまう

監査員は「マニュアルを読む」ために来ているわけではありません。自分の言葉で説明できないと「理解していない」と見なされる恐れがあります。

「はい／いいえ」でしか答えられない

監査員からの質問に対して「はい」「やっています」だけでは説得力がありません。「何のためにやっているのか」を添えることで回答に厚みが出ます。

監査員の質問を“突っ込み”と誤解してしまう

監査員は揚げ足を取るのではなく、意図を確認しているのです。質問の背景を理解すれば、前向きに説明できるようになります。

まとめ：ISO審査は「意図」を語れるかどうかで評価が変わる

ISO審査においては、手順の説明だけでは不十分です。監査員が知りたいのは「なぜその手順を選び、どのような成果を上げているのか」という意図と考え方です。

• 手順＝How（方法）
• 意図＝Why（理由・目的）

このWhyを語れることが、審査で高く評価されるポイントになります。

ISOは単なる認証制度ではなく、組織改善の仕組みです。意図を説明する力を養うことで、審査を自信を持って迎えられるだけでなく、組織全体の成長にもつながります。

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