「10.3継続的改善」とはどんなことをすれば良いのでしょうか？継続的改善の意図するところを解説します。。

継続的改善の意図

ISO 9001:2015に関して、第10章「改善」の中で示される「10.3」 「継続的改善」は、品質マネジメントシステム（QMS）の有効性を継続的に向上させるための重要な要件とされています。

組織は品質方針や改善目標を明確に定め、PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルを活用し、各プロセスの状況を監視・測定しながら継続的に改善活動を行わなければなりません。

これにより、市場や顧客の要求が変化しても迅速に対応し、顧客満足や競争力を高めることが期待されます。

継続的な改善を成功させるためには、まずトップマネジメントが経営者としてのコミットメントを示し、組織全体に「改善し続ける文化」を浸透させることが大切です。

具体的には、経営陣が品質方針や改善目標を明確に掲げて、管理レビュー（マネジメントレビュー）さらに、現場レベルではデータ分析やフィードバックの仕組みを整備し、顧客満足度調査や内部監査、苦情対応などから得られた情報をしっかり共有することで、改善すべき点を把握できます。

成果が上がる改善策は、標準化やマニュアルによって組織全体に浸透させることが重要です。

従業員教育や育成に必要なスキルを整備し、全員が自らの業務を見直し、問題点を発見して本体的に改善を提案できるようにすることで、改善活動の効果はさらに増します。

プロセスを経て、組織は成熟度を高め、変化し続ける顧客ニーズや必要環境に柔軟かつ迅速に対応できる体制を徐々にレベルアップすることが可能になります。

品質の未来を切り拓く「10.3 継続的改善」

このように、組織が継続的な改善を推進することで、品質マネジメントシステムの有効性を維持・向上し、長期的な成長と顧客満足度の向上に結び付きます。