「ISO審査」と聞くと、多くの企業では「ISO文書をしっかり準備しなければ…」と考えがちです。

確かにISO規格には文書化の要求がありますが、実際に審査員が注目しているのは**“紙の量”ではなく、現場の実態と方針が矛盾なくつながっているか**です。

ISO審査で大切なのは「書類チェック」ではなく、ISO運用の一貫性が現場に根づいているかどうか。ここを誤解していると、せっかくのISOが“形だけの仕組み”になってしまいます。

なぜ「ISO審査＝文書チェック」と思われているのか？

ISOに取り組んだことのある企業ほど、「審査は文書中心」というイメージを持ちやすいものです。

• 規格に「文書化された情報」と書かれているため、ISO文書の多さが重視されると誤解される。

• 過去には“分厚いマニュアルづくり”が評価される時代があった。

• 形骸化したISO運用を経験し、「とにかく文書を揃えればいい」という記憶が残っている。

こうした背景が「ISO審査＝文書重視」という誤解を生み出しています。

ISO審査員が本当に確認しているポイント

実際のISO審査で重視されるのは、文書と現場が矛盾なく一致しているかです。

ISO審査員は次の3つを重点的に見ています。

1. 一貫性
   • 経営トップの方針 → 部門の目標 → 現場の活動 → 実績が一本の線でつながっているか。

1. 実効性
   • ISO文書に書かれた仕組みが、現場で実際に運用されているか。

1. 改善性
   • ISO運用がPDCAサイクルとして循環し、改善につながっているか。

たとえば、品質方針に「クレーム件数削減」と書いてあるのに、現場が数値を把握していなければ、ISO審査では「一貫性が欠けている」と指摘されます。

現場でよくあるISOギャップ事例

• マニュアルには「手順A」とあるのに、現場では「手順B」が当たり前になっている。

• 経営者の掲げる目標と、現場で管理しているKPIが噛み合っていない。

• 内部監査の報告書は立派だが、改善アクションに結びついていない。

これらはすべて「ISO文書」と「現場の運用」の一貫性が崩れている典型例です。

一貫性あるISO運用を実現する3つのポイント

ISO審査で評価される“現場に根づいたISO運用”にするには、次の3つが欠かせません。

1. 方針を具体的な目標に落とし込む

• 「顧客満足度向上」ではなく「クレーム件数◯％削減」と数値化。

2. 現場とのすり合わせを重視する

• 実現可能な計画かどうか、現場の声を反映する。

3. 文書を現場の鏡にする

• 現場の実態をそのまま反映し、シンプルに書く。分厚い文書は不要。

ISO審査員が見ているのは、立派なISO文書ではなく**「現場と方針が一貫しているか」**です。

ISOは認証を取ることが目的ではなく、現場で実際に活用され、成果につながる仕組みにすることが本当の価値。

あなたの会社のISO運用は、トップの方針と現場の実態がしっかりつながっていますか？
この視点で振り返ると、ISOの“本来の力”が見えてきます。

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