はじめに

「ISOコンサルタントに頼めば、すべてやってくれるんですよね？」
──そんなご相談を受けることがあります。

確かに、ISO9001コンサルタントは認証取得の流れを熟知しており、
規格の解釈・文書化・審査対応などで強力な支援を行います。

しかし、ISOの導入・運用は「コンサル任せ」では成功しません。

本記事では、ISO9001コンサルタントと社内推進担当の役割を明確にし、
“二人三脚”で成果を出すための進め方を、実際のコンサル経験に基づいて解説します。

コンサルが担う役割と限界

コンサルタントの主な役割

ISOコンサルタントは、認証取得のための「最短ルート」を示すナビゲーターです。
具体的には、以下のような支援を行います。

• 現状の業務とISO要求事項とのギャップ分析
• 文書体系・手順書・規程などの設計支援
• 教育・説明会による社内理解の促進
• 審査準備や模擬審査、是正指導の助言

いわば「外部の専門知識を活用して、社内に最適な仕組みを作る」ことが役割です。

しかし、コンサルには限界がある

ISOコンサルタントは、企業の“内部業務”や“判断”までは代行できません。
たとえば、方針の決定・目標の設定・業務データの整備などは、
組織内部でしか決められない領域です。

この境界があいまいなまま進めると、
「とりあえずISOは取れたけれど、社内に定着しない」
という典型的な失敗例になります。

ISO9001の本質は**“自社の仕組みを改善するための仕組み”**です。
コンサルはその道案内役であり、実際に歩くのは企業自身なのです。

社内で必ず必要な“窓口役”とは

ISOプロジェクトを成功させる上で欠かせないのが「社内推進担当者」です。

この担当者は、単なる事務窓口ではなく、プロジェクトリーダー的存在になります。

社内推進担当の主な役割

• 各部門からの情報収集・業務の実態把握
• 経営層と現場の橋渡し・意思統一
• コンサルとの打ち合わせ・スケジュール調整
• 社内教育や改善活動の実行管理

この役割を担う人は、会社全体を見渡せる人材が望ましいです。
部門責任者や品質管理担当、経営幹部クラスが選ばれることも多いです。

社内推進担当に求められる資質

• 社内での信頼と調整力
• 業務プロセスの理解力
• 改善意欲と柔軟な思考

推進担当は“書類づくり係”ではなく、
「自社に合った仕組み」を形にする中心人物です。

二人三脚で進めるプロジェクトの流れ

ISO構築は「コンサルが作るもの」ではなく、「一緒に作るもの」。
それぞれの役割を理解した上で進めることで、
無理なく・ムダなく・効果的な仕組みを整えることができます。

ステップ① 現状把握フェーズ

コンサルが全体ヒアリングを実施し、社内推進担当が現場から情報を収集。
「何が既にできているか」「どこに改善余地があるか」を整理します。

ステップ② 仕組み設計フェーズ

現行業務をベースに、ISO要求事項を組み込みます。
業務フローをISOに合わせるのではなく、ISOを業務に馴染ませる設計が理想です。

ステップ③ 文書・教育フェーズ

社内用語を使い、誰が読んでも分かる文書化を目指します。
教育では、コンサルが講師、推進担当が受講者管理・社内展開を行います。

ステップ④ 運用・改善フェーズ

実際の運用中に出た課題を共有し、コンサルが改善の方向を助言します。
小さなPDCAを回すことで、仕組みが社内に根づきます。

ステップ⑤ 審査対応フェーズ

コンサルは審査の受け答えや資料準備を助言。
推進担当は現場との調整役を務め、スムーズな対応を実現します。

👉 両者が“並走”することで、最も短期間で高品質なISOを実現できます。

社内推進担当が得られるメリット

ISO推進担当は、最初は「大変そう」と感じるかもしれません。
しかし、実際に関わることで得られるメリットは非常に大きいです。

• 業務整理力：業務フローを可視化するスキルが身につく
• 問題解決力：課題を抽出し、仕組みで解決する思考が育つ
• 社内調整力：部門間の意見をまとめ、合意形成する力が強化される
• 経営層からの信頼：全社的な改善に携わることで評価が高まる

結果的に、「ISOを担当した人＝会社を変えた人」として
将来的には内部監査リーダーや品質責任者へと成長していくケースも多いです。

よくある役割分担の失敗例

ISO導入がうまくいかない企業の多くは、
この「役割分担のミス」に原因があります。

よくある失敗パターン

• コンサル任せで自社にノウハウが残らない
  　→ 審査は通っても、翌年には形骸化してしまう。

• 社内担当が“伝達係”に終始している
  　→ 部門が本気で動かず、書類作業だけが進む。

• 経営層が関与せず、方向性が定まらない
  　→ 改善の優先順位が不明確になり、停滞する。

• 部門間の温度差が大きく、情報共有が進まない
  　→ 推進担当が孤立してしまう。

これらを防ぐためには、初期段階で役割と責任範囲を明確化することが不可欠です。

特に「誰が決定権を持つのか」「誰が最終確認を行うのか」を明示しておくと、
プロジェクト全体がスムーズに進みます。

まとめ｜“任せるISO”から“一緒に作るISO”へ

ISO9001を成功させる最大の鍵は、
コンサルタントと社内推進担当の連携力です。

コンサルが専門知識を提供し、推進担当が社内の実情を反映させる。
この“二人三脚”があってこそ、形だけでない“現場で生きるISO”が完成します。

ISOを単なる「認証のための仕組み」から、
「会社の成長を支える仕組み」へと進化させましょう。

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