5.1 リーダーシップ及びコミットメント

公開日：2022.02.27 / 最終更新日：2025.01.20

要点

品質/環境マネジメントシステムの意図した結果を達成するためには、トップマネジメントの具体的な支援、関与、そしてコミットメントが重要です。すなわち、トップマネジメント自身がマネジメントシステムに関与し、先頭に立って推進することが、その運用を効果的にするために必要不可欠です。

説明責任

説明責任（accountability）とは、自己の決定・行動に責任を持ち、問われたときに説明できることです。

トップマネジメントは品質/環境マネジメントシステムで何を計画し、その結果がどうなっているかの説明が求められることになります。

品質/環境マネジメントシステムの意図した結果として、①品質/環境目標の達成状況や②顧客満足度の向上状況、➂汚染の予防や④その他の環境問題への対処、⑤順守義務を満たすこと、⑥品質/環境マネジメントシステムの継続的改善、⑦そして未達の恐れのある場合の対応策などを把握し、説明できることが必要です。

5.1で求められている事項について、必ずしもトップ自らが実行しなくても、その責任（responsibility）を他の関連する経営幹部などに委託することもできます。責任を丸投げにして後は知らないということではなく、委託した事項が確実に実行されていることを確認し、最終的責任を持つとともに、トップ自らが第三者へ説明できることが必要です（説明責任を果たす）。

確実にする

規格要求事項“b) c) e)”には「確実にする」とあります。

ISO14001:2015 付属書A.3（概念の明確化）　：　“確実にする”及び“確保する”（ensure）という言葉は，責任を委譲することができるが，説明責任については委譲できないことを意味しています。

リーダーシップ

「h) 人々を積極的に参加させ（QMS），指揮し，支援する」、「J) 管理層の役割を支援する」とあるように、リダーがすべて一人で決めて実行するのではなく、組織の人々を積極的に事業推進に参加させ、組織の総力を高めてゆくようなリーダーシップの必要性を示唆しています。

事業プロセスへの統合

品質/環境マネジメントシステムは経営ツールの一つであり、日常の事業経営の中で活用されてこそ効果を発揮するものです。形式的で内容の薄い、また組織に二重の仕組みを構築することは避ける必要があります。

組織の製品及びサービスを通して顧客へ価値を提供するための一連の活動に要求事項が反映されることにより、要求事項が顧客価値創造の過程で有効に機能し、組織の事業目標を達成することが重要で、顧客価値創造による適正利潤の追求からかけ離れた品質/環境マネジメントシステムや、その仕組みの構築そのものが目的になるという形骸化した運用は避けなければなりません。

事業プロセスを主体とし、事業プロセスを推進する仕組みに中に、規格の要求事項が漏れなく含まれていれば良いと考えられます。規格の要求事項への適合を示すためにだけ文書化した情報を作成する事は、事業プロセスへ統合されている状態とは対極にあります。

事業とは独立してしまっている品質/環境マネジメントシステム、及び品質/環境マネジメントシステムの計画・運用そのものが目的になるような形骸化した適用を防止する狙いがあります。すなわち、規格の要求事項などを日常の業務に入れ込むことでQMS/EMSの形骸化を防ぐことを求めています。すなわち、品質・環境マネジメントシステムの要求事項は、組織の本業や実際の活動の中で実現できるようにすることです。

組織の実際の活動の中で規格要求事項がどのように実現されているかが重要です。「実務とISOのシステムの乖離」や「ダブルスタンダード」とならないようにすることが大切です。